Domande Frequenti (FAQ)

Ordini e Acquisti

Come posso effettuare un ordine? Naviga il catalogo, aggiungi i prodotti al carrello e procedi al checkout. Puoi acquistare come ospite senza creare un account, oppure registrarti per tracciare i tuoi ordini e velocizzare gli acquisti futuri.

Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay e Google Pay. Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite Stripe e PayPal.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo confermato? Se l’ordine non è ancora stato spedito, contattaci immediatamente a assistenza@altontech.it e faremo il possibile per modificarlo o annullarlo. Una volta spedito, dovrai attendere la consegna e procedere con un eventuale reso.

Emettete fattura? Sì, per ogni ordine viene emessa fattura. Per i clienti con P.IVA italiana, la fattura elettronica viene trasmessa automaticamente tramite SDI. Assicurati di inserire P.IVA, Codice Fiscale e Codice SDI/PEC durante il checkout.

Prodotti

I prodotti sono originali? Sì, vendiamo esclusivamente prodotti originali dei rispettivi produttori (HP, Brother, Garmin, GoPro, etc.). Nessun prodotto compatibile o rigenerato.

Come trovo il toner giusto per la mia stampante? Usa il nostro “Toner Finder” in homepage: seleziona marca, serie e modello della tua stampante e ti mostreremo i toner compatibili disponibili a magazzino.

I prodotti sono coperti da garanzia? Sì, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi (12 mesi per acquisti professionali con P.IVA). Per prodotti specifici, può essere presente anche la garanzia del produttore.

Spedizioni

Quanto costa la spedizione?

Italia: €4,90 (gratuita per ordini superiori a €99)
Germania/Francia: €7,90 (gratuita sopra €149)
Spagna: €8,90 (gratuita sopra €149)
Regno Unito: €12,90

In quanto tempo ricevo il mio ordine? Gli ordini confermati entro le 14:00 (giorni lavorativi) vengono spediti il giorno stesso. I tempi di consegna sono:

Italia: 1-3 giorni lavorativi
Europa: 3-7 giorni lavorativi

Come posso tracciare il mio ordine? Riceverai via email il numero di tracking non appena l’ordine viene spedito. Potrai monitorare lo stato della consegna direttamente dal sito del corriere.

Spedite anche fuori dall’Europa? Al momento spediamo in Italia, Germania, Francia, Spagna e Regno Unito. Se hai esigenze particolari, contattaci a info@altontech.it.

Resi e Rimborsi

Posso restituire un prodotto? Sì, hai 14 giorni dalla ricezione per restituire il prodotto senza indicare il motivo. Il prodotto deve essere integro, nella confezione originale e non utilizzato. Consulta la nostra Politica Resi per i dettagli completi.

Come richiedo un reso? Invia una email a resi@altontech.it con il numero d’ordine e il prodotto che vuoi restituire. Riceverai le istruzioni entro 24 ore lavorative.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso? Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dal ricevimento del reso. Per i pagamenti con carta, possono servire ulteriori 5-10 giorni lavorativi perché il rimborso appaia sull’estratto conto.

Cosa faccio se ricevo un prodotto difettoso o sbagliato? Contatta immediatamente assistenza@altontech.it con foto del prodotto e del difetto. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, spese di spedizione incluse.

Account e Privacy

Devo creare un account per acquistare? No, puoi acquistare come ospite (guest checkout). Tuttavia, creare un account ti permette di tracciare gli ordini, velocizzare i checkout futuri e accedere allo storico acquisti.

Come vengono protetti i miei dati personali? Operiamo nel pieno rispetto del GDPR (Regolamento UE 2016/679). I tuoi dati sono protetti con connessione SSL e non condividiamo i tuoi dati con terzi per fini di marketing. Consulta la nostra Informativa Privacy per i dettagli.

Come posso cancellare il mio account? Invia una richiesta a privacy@altontech.it e provvederemo alla cancellazione del tuo account e dei dati associati entro 30 giorni.

B2B e Aziende

Offrite condizioni speciali per le aziende? Sì. Con un account B2B puoi visualizzare i prezzi IVA esclusa, ricevere fatturazione elettronica automatica e accedere a condizioni dedicate per ordini ricorrenti o volumi elevati.

Come attivo un account B2B? Contattaci a b2b@altontech.it con i dati della tua azienda (ragione sociale, P.IVA, SDI) e attiveremo il tuo account entro 24 ore.

Offrite sconti per ordini grandi? Sì, per ordini di volume offriamo condizioni personalizzate. Contatta il nostro team B2B per un preventivo.

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Contattaci:

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Orari: Lun-Ven 9:00-18:00